Qualität und Prozesse
Qualitäts- und Prozessmanagement

Qualitäts- und Prozessmanagement

Um die Dienstleistungsqualität in Ihrer Institution langfristig und nachhaltig zu verbessern oder zu halten, sind systematische Ansätze gefragt. Wir unterstützen Sie mit effizienten und umsetzungsorientierten Vorgehensweisen

  • im Optimieren Ihres Dienstleistungsangebotes,
  • im Analysieren und Optimieren von Prozessen (Ablauforganisation),
  • beim Einführen von systematischen Qualitätsmanagementsystemen wie EFQM oder ISO und
  • beim Qualitätsmanagement-Coaching für Alters- und Pflegeheime (in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Gesundheit der FHS St.Gallen).
 

DLQ-Check

Möchten Sie gerne wissen, wie gut Ihre Dienstleistungsqualität heute ist? Mit unserem DLQ-Check  erkennen Sie Verbesserungspotenziale für Ihre Dienstleistungsqualität. Wir helfen Ihnen, die wesentlichsten Handlungsfelder anzugehen.

 

Business Excellence

Als ESPRIX-Finalist sind wir zudem ein ausgezeichneter Sparringpartner beim Auf- und Ausbau Ihrer Business Excellence. Weitere Informationen zur European Foundation for Quality Management finden Sie unter www.efqm.org .

 

Dienstleistungsqualität in Gemeinden

Einwohner und Einwohnerinnen einer Gemeinde erwarten für «ihr Geld» qualitativ hochstehende Gemeindedienstleistungen. Mit DLQ+  bieten wir Ihnen einen effizienten und umsetzungsorientierten Ansatz zur systematischen Verbesserung der Dienstleistungsqualität und aktiven Zukunftsgestaltung Ihrer Gemeinde.

 

 

Eine Auswahl unserer zufriedenen Kundinnen und Kunden finden Sie in unseren Referenzen.

 

Non-Profit-Organisationen

  • OdA für Gesundheits- und Sozialberufe, St.Gallen
    Projekt «Recognised for Excellence 4star» (2017)
    Projekt «Recognized for Excellence 3star» (2014)
    Projekt «Committed to Excellence»(2011)
  • Fondation Emera, Sion
    Projekt «Analyse der Qualitätsmanagementssysteme» (2011/2012)
 

Höhere Berufsbildung/Hochschulen

  • ZHdK  Zürcher Hochschule der Künste (2013)
  • MAZ  Die Schweizer Journalistenschule, Luzern (2011)
  • ZHAW, Departement Angewandte Linguistik (2011)
  • Innerstaatliche Hochschule für Technik Buchs
    Projekt «Committed to Excellence 2010» (2010/2011)
  • FHNW, Hochschule für Architektur, Bau und Geomatik, Muttenz
    Projekt «Qualitätsmanagement» (2009)
  • ZHdK  Zürcher Hochschule der Künste
    Projekt «Qualitätsmanagement» (2009)
 

Öffentliche Verwaltungen und Behörden

  • Zürcher Fachhochschulrat (2010)
 

Weitere Institutionen und Unternehmen

  • MRI  Medizinisch Radiologisches Institut, Zürich
    Projekt «EFQM R4E» (2012/2013)
    Projekt «EFQM C2E» (2012)